人與電腦互動業界專家課程札記
講師：台灣戴爾股份有限公司 使用性設計經理 李毓修先生
課程日期：100年5月1日（星期日）
課程內容：
10:00~12:00 實務界中的人機互動發展現況
13:30~17:30 產品的設計主張
5/1跑去屏科大聽人機互動課程，沒想到蔡志浩教授竟然也有參加，著實讓人嚇一跳....。
當天的課程可分為三部份，早上是開場講師自我介紹、與社群 UiGathering 介紹，並就人機互動的概念、發展做一介紹。下午則以「設計」作為引題，講述了產品設計的主張。最後以實體書店設計作為案例，讓在場學員互相找二人訪談，並提出實體書店的使用者經驗改造計畫。
以下就個人課堂上接受到的想法，做三點分享：
之一 互動（interaction） vs 體驗(experence)
早上講師李毓修經理簡單開場後，先就「互動」與「體驗」做了澄清。
講師在簡報上對我們展示手電筒作為例子。
並提問：「我們會怎麼跟手電筒互動？有幾種互動方式？」
這時台下的學員，陸續回答了「按、推、打開」等答案。
手電筒在設計上，遵循著一致性，僅管不附說明書，我們能可知道如何開關。
「那麼，搭雲霄飛車算不算一種互動？」講師如此提問。
「我覺得雲霄飛車算是一種互動。因為每次的雲霄飛車會根據每次搭乘乘客體重的不同，而產生變化。」一位學員提出他的看法，講師當場稱讚這個答案相當有意思，而我也相當訝異這種解釋。
「我覺得雲霄飛車不是一種互動。因為每次搭乘的input、output均已固定，使用者無法任意去改變他的結果。」 另一位學員分享。
此時，講師對我們講述了他的詮釋。
「互動」是一種動態的歷程（process）。
而「體驗」是一種經驗（experence）、體驗，例如：搭乘雲霄飛車的刺激體驗。
然而，搭乘雲霄飛車的過程中，有沒有互動呢？
排隊是一種互動、登上雲霄飛車是一種互動、坐上雲霄飛車與機器的保險裝置接觸時也是一種互動。
之二 User eXperence,UX 使用者經驗/用戶體驗（大陸翻譯）
為什麼要做？
用來做什麼？
做了可以滿足什麼需求？
此部份的講題，主要先就業界常用的行話，如：UI、UX...等做了說明。
並提了User - Techology -Business的三角架構圖，說明三者間的關係。
使用者經驗（UX）是必須達到的最終目標，而諸如人機介面、人機互動都只是滿足、輔助UX的條件。（昆按：此處講師秀了很多張圖，但由於英文障礙、加上來不及筆記，只能憑印象略述。）
講師這個時候，也就自己工作上的經驗舉了幾個例子。
例子一：筆電外蓋闔上時「喀」、「碰」的聲音（隨廠牌不同，會有不同聲響）。
講師要我們別小看這個小小的聲響，根據聲響的不同，使用者量表的分數1～10來看，可以產生6～9的差距。
當初曾有客戶拼命要求這點，差點把他們的audio工程師搞瘋了...。
這種影響情緒的滿足要素，實在是相當微妙的點！
例子二：互動手機的放大手勢。
一般操作手機時，你會怎麼做放大手勢呢？
在場學員用拇指與食指一一做出了放大手勢。結果與會近20人，約可歸納出五種不同的手勢。
互動的手勢，決定了感觸時面板的接觸面積，以及背後感應範圍、程式的寫法。
可以說是失之毫釐、便差以千里，這些都是相當detail的東西！
此外，講師也提到他在廠商提交測試成品時，會要求廠商先找20位非開發成員的人做測試。
因為一般使用者會如何操作產品是無法預料的，根本不可能完全依照開發者的想法去操作。
為什麼蘋果這麼成功？你在操作他們的產品時，需要說明書嗎？
之三 「意見」還是「事實」，談使用者經驗的方法論。
很意外地，下午有一部分時間在談「如何作使用者需求訪談」，而這部份正是我很缺乏的部份。
蔡志浩教授在分享時，也提到心理系的學生是非常適合踏入UX這塊領域的。
而他在訪談時，也會用到相當多他曾學過的諮商技巧。
他也提供了三點建議：
1、要問「體驗」而不是「意見」。
像你喜不喜歡這本書？這類的問題都只能算是意見。
必須深入問到使用者採取行為的背後原因，像他是為了什麼要來書店？為了滿足怎樣的需求才來？
必須得到這些答案，才有價值。
2、要跳出框架。
3、要學會站在老闆的角度思考。
之後的回饋，有位工程師透露了他們公司目前正在開發的3D電視為例，
詢問當大部分的人都沒有類似的體驗時，我們該如何找到合適的受訪者呢？又該如何推算出市場？
講師在此舉了一堆複雜的英文矩陣、說了很多商業名詞，以及分別由行銷、使用者經驗兩個觀點分析市場。
由於英文障礙、加上先備知識不足，這邊我完全聽得「霧散散」...。
不過，剛才的書店設計體驗活動，可以舉出兩個流程：
1、使用者經驗需求訪談
2、整理KJ map，將Affinity Diagram 整理成「行為模式」
3、利用上述資料，設計出persona原型人物，作為開發者、業主之間的溝通工具。
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2011.5.1
2011.5.2
2011.5.7
