當我得知有「ISO/IWA2國際教育品質管理系統」這一套玩意的時候，頓時覺得自己真是太孤陋寡聞了。不過，接著而來的是諸多疑問......
林公孚(2007)在〈教育品質與評鑑制度之探討〉一文中提到：
依據ISO/IWA2國際標準協會教育品質管理系統標準，所謂顧客（Customer）係指「接受教育產品/服務的組織或個人」。在教育系統中的顧客，包括：內部的顧客與外部顧客。前者係指學校中的教師與職員，他們扮演著服務提供者的角色；後者又可分為：1.最基層的顧客，（即學生）2.第二層的外部顧客，（即家長與提供資金的個人或法人團體）3.第三層的外部顧客，（即政府、企業及社會，泛指因僱用學生而獲益的個人或組織）。
職是之故，教育工作者必須不斷思考：自己的顧客是誰？顧客的需求是什麼？如何不斷地去滿足他們的需求？能做到這些，才能不斷提昇教育品質。
教育/學校行政，取決於其特殊的脈絡，近似於官方/半官方的中介角色。一方面學校要聽令於國家(政府)，又要面對家長、學生。況且，學校中的行政人員，多半由教師兼任。或許，受到傳統儒家「載道」思維的影響，此番「顧客導向」說法，只讓我覺得毛骨悚然...，然而扣除這些，提昇教育品質的說法，我倒是能夠接受。
只不過，我的疑問在於，晚近教育思潮、教育心理學，已走向重視「個人差異」的路途，如果我們已得知過去工業化時代的大量複製、重視齊一的路是行不通的，那行政面上為何又往標準化、一致性的路途發展？
現階段的制度與目的，似乎有所牴觸。
為了要求相同的「課程標準」，讓每位學生(顧客？)得到相同的教育資源，勢必犧牲得犧牲掉「差異化」。況且，依此番標準說，開課的「權力」是否會轉向依「需求」面靠攏呢？如此一來，追求「經濟規模」的學校，與重視「學生個人發展」的需求，勢必會互相牴觸！
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2011.3.20 (初稿)
參考資料：
1、林公孚(2007)，〈教育品質與評鑑制度之探討〉 。
2、財團法人高等教育評鑑中心基金會-評鑑雙月刊網站
