品質保証(Quality Assurance,QA) ，在敝公司稱為QA。
通常是成品送出前的最後一步驟，往往也是最折磨人的一個步驟。
就我所知道的，在出版業將此流程稱作「校對」，儘管名稱不一樣，但實質意義是相同。
校對一般分為一校、二校、三校，理論上一校由責任編輯負責，必須完完整整將內容看過一次。二、三校才轉為其他人負責，由不同人負責的目的在於減少盲點、增加正確性。畢竟，每個人都會有自己看不到、沒注意的盲點，由不同人負責可以減少此疑慮。
而數位教材由於其特性使然，本身便具備了一般書籍與軟體雙重特性。
也就是說敝公司的從業人員(教學設計師,ID)，在QA時必須兼具「校對」內容正確性以及負責「軟體測試」兩項任務。
當然，ID並不是萬能的，不可能什麼都會。在內容的部份，在內部由ID Leader＆PM、ID負責，外部則有SME負責內容正確性。
遇到要送認證的課程時，加入QA的陣容會更強大。會由PM們組成QA團隊，此團隊編組有點類似QCC品管圈的概念，由多人負責多項審查要點，並給予修正建議。最後，再由敝公司一位「傳說中」的顧問專家，負責審查。
此種「持續改善」的流程，或許就是敝公司過去勇奪多項教材品質獎項的秘訣。
不過，也只有要送認證的教材，才有此「禮遇」。一般的課程，還是多半由ID一人負責。在某些方面，幾乎可以認定「ID的個人素質、把關能力」決定了教材品質！
原則上，我個人在QA時只會注意有無錯字、媒體效果是否運用太超過，而干擾學習，以及一般軟體功能的除錯。例如：按鈕、超連結路徑是否正確、作答時題目回饋設定是否正確...等。
至於圖片美觀、配色...等，除非客戶有特別要求，不然我是一概不理。畢竟，依我個人的視覺素養，根本不可能給出任何建議......。關於這點，某些公司似乎已經注意到了，因而在徵才內容上加註ID要有「基本手繪」能力。
對我來說，這是一項隱憂、同時也是致命傷。
無論如何，出身於前一世代習慣於文字思考的我，在未來的影像時代，永遠都不可能贏過一出生就接觸的各種傳媒的後輩們。特別在研究各大專院校數位內容相關學系的課程規劃後，焦慮感更加嚴重......。
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2011.2.7
[後記]
之一
接受他人的修改意見，對我自己來說，是一項頗為難受的過程。畢竟在學生時代，真的很少有這種血粼粼、當頭棒喝的修正意見。也許是我們學校的教授們，對學生真的都太好了，鮮少退報告、給予犀利評判，多半採用鼓勵方式。站在教育的角度來看，這作法有好有壞吧！
之二
目前電子書當道，在未來的電書時代，如何建立一套審查的流程與標準，相信在實務上是件值得關切的事。
之前應工作的需要，收集了一些軟體測試相關資訊，分享如下：
1、oldsidney 學習筆記-軟體測試、壓力測試、軟體建構管理、QA、SCM、ezMoney
2、軟體測試與品質管理
3、軟體設計與品質管理-誠愷科技
延伸閱讀：
．陳穎青，《老貓學出版：編輯的技藝 & 二十年出版經驗完全彙整》，台北：時報。
．陳穎青，《老貓學數位PLUS》，台北：時報。
