2011/03/26

關於需求管理

FB雖然在訊息發布上相當方便，可在知識管理上，卻一點用也沒有...還是得靠人工去整合。以下整理2011.3.1～3.26 FB塗鴉牆上發布的相關資訊：

  • 之一  需求訪談為什麼很重要？

「廠商認為客戶永遠都不知道他們要什麼，客戶認為廠商不專業，無法提供專業的建議和服務。」

 2003年， Standish Group的Chaos Reports報導，大約66%專案是失敗的，即超出預算、時程，或者縮減功能。上述專案失敗或虧損的三大主因為：
1、缺乏使用者的參與
2、不完整的需求或規格
3、需求或規格的變更

．面對完成軟體專案的最後一道障礙
文/王建興 (清華資工所博士班研究生)
專案為何難以收尾 第1回若需求分析沒作好，到最後仍要應付用戶端因此提出的大量變更請求，甚至要改變之前的設計、架構，付出頗大的代價。

．軟體設計者如何面對需求不斷改變的客戶
很多人以為需求管理重在期初訪談、事後堅守規格，但實務上不可能如此單純；企業內部的IT人員責無旁貸要將任務完成，即使承接外部客戶專案也希望創造雙贏。

  • 之二 進行需求訪談前，你需要懂什麼？
引述：「缺乏Domain knowledge只會被研發人員耍、被客戶嚇著、被供應商瞧不起，或者是大家都有意見，最後開發出個沒有競爭力的商品。真的是再慘也不過了...」

不懂技術只好當鴨子吧～呱、呱、呱、呱......

．[訪談PM系列] 菜鳥PM如何累積Domain Knowledge

Domain Knowledge還有另外一項重要的議題，Domain Knowledge何其廣泛，到底要學到多深入才算夠？其實要學多深入這個問題，應該要換個角度提問，那就是「產品經理具備Domain Knowledge的目的是什麼？」。

回到過往的文章，產品經理的工作內容就是要「影響」甚至「指導」各部門通力合作，所以Domain Knowledge在這個工作內容下，所要達到的目的是：
1、降低彼此間溝通成本。2、贏得各部門的尊重。3、摩擦出跨領域的火花。
根基在這三個目的下，筆者規畫了產品經理從幼稚園到研究所的Domain Knowledge學習內容，供產品經理參考：
1、幼稚園：名詞解釋與Know what
2、國小：競爭者狀態的了解與分析
3、國中：Flow Chart、系統架構與Know why
4、高中：上游供應商狀態

  • 之三  需求訪談教戰手冊

{需求.1004.02} 需求訪談的教戰手冊

．訪談實況-1

．需求文件製作流程

．［故事］行銷網站需求訪談現場

．專案經理第四話：勇敢面對需求訪談吧

．需求誘導檢查表（Requirment Elicitation Questionaire）

  • 之四 如何與IT人員溝通？
．淺談UML
作曲家會將其腦袋中的旋律譜成樂曲，建築師會將其設計之建築物畫成藍圖，行銷廣告人員會將其創意製作成簡報；這些樂曲、藍圖及簡報就是模型(Model)，而建構這些模型的過程就稱為塑模(Modeling)。
軟體開發如同音樂譜曲及建築設計，其過程中也必須將需求、分析、設計、實作、佈署等各項工作流程之構想與結果予以呈現，這就是軟體系統之塑模。

．寫給SA的UML-UseCase實務手冊

．UML Blog

．Kenmingの鮮思維。軟體、學習、交易、生活雜談。

  • 之五 如何與MD人員溝通？ 
．數位教材腳本觀摩

數位教材在製作時,教學設計師會運用腳本將設計的內容與媒體設計的人員作溝通,其運用的方式與電影或動畫的流程相似。而每間公司所運用的腳本型態皆有不同,沒有一定的標準。唯一的方向就是「能溝通清楚」。
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2011.3.26 初稿
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2011/03/20

ISO/IWA2國際教育品質管理系統

當我得知有「ISO/IWA2國際教育品質管理系統」這一套玩意的時候，頓時覺得自己真是太孤陋寡聞了。不過，接著而來的是諸多疑問......

林公孚(2007)在〈教育品質與評鑑制度之探討〉一文中提到：

依據ISO/IWA2國際標準協會教育品質管理系統標準，所謂顧客（Customer）係指「接受教育產品/服務的組織或個人」。在教育系統中的顧客，包括：內部的顧客與外部顧客。前者係指學校中的教師與職員，他們扮演著服務提供者的角色；後者又可分為：1.最基層的顧客，（即學生）2.第二層的外部顧客，（即家長與提供資金的個人或法人團體）3.第三層的外部顧客，（即政府、企業及社會，泛指因僱用學生而獲益的個人或組織）。 
職是之故，教育工作者必須不斷思考：自己的顧客是誰？顧客的需求是什麼？如何不斷地去滿足他們的需求？能做到這些，才能不斷提昇教育品質。

教育/學校行政，取決於其特殊的脈絡，近似於官方/半官方的中介角色。一方面學校要聽令於國家(政府)，又要面對家長、學生。況且，學校中的行政人員，多半由教師兼任。或許，受到傳統儒家「載道」思維的影響，此番「顧客導向」說法，只讓我覺得毛骨悚然...，然而扣除這些，提昇教育品質的說法，我倒是能夠接受。

只不過，我的疑問在於，晚近教育思潮、教育心理學，已走向重視「個人差異」的路途，如果我們已得知過去工業化時代的大量複製、重視齊一的路是行不通的，那行政面上為何又往標準化、一致性的路途發展？

現階段的制度與目的，似乎有所牴觸。

為了要求相同的「課程標準」，讓每位學生(顧客？)得到相同的教育資源，勢必犧牲得犧牲掉「差異化」。況且，依此番標準說，開課的「權力」是否會轉向依「需求」面靠攏呢？如此一來，追求「經濟規模」的學校，與重視「學生個人發展」的需求，勢必會互相牴觸！

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2011.3.20 (初稿)

參考資料：
1、林公孚(2007)，〈教育品質與評鑑制度之探討〉 。

2、財團法人高等教育評鑑中心基金會-評鑑雙月刊網站
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2011/03/06

偽．教育囈想

〈試對「藝術」連結「夢想」詞彙的再解構〉
文/kun

其實，看到有人將「藝術」+「夢想」連結，我就會想「解構」其背後的意圖。畢竟，這些想法是不是已經使得我們的思考僵化了？令我們不自主地陷入二元對立的價值論證。

例如，我們經常可以見到以下對話：「學XX的沒前途，以後會沒飯吃。」而XX則可以自由帶入繪畫、音樂、寫作之類。

一般常見的電影劇情也早習以為常，好比說我們經常可以看見主角為了自己「興趣」（通常以搖滾最為常見），於是聚集一堆夥伴成立樂團，經過一連串「熱血」歷程後，我們往往在劇情結尾，得以看到他們在舞台上發光發熱。

然而，此類劇情中的代表傳統觀點的家長、學校教師們，經常被打入「黑五類」成為妨礙追求進步、保守一派的觀點。

然而，事情的背後真的是這樣的嗎？

忘了是哪位社會學家曾這樣說過：「當一個概念廣為人知以後，往往會失去原本所要表達的意含。」

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2011.3.6 初稿
2011.3.6 二修

[後記]

「教育囈想」借用自一位友人blog的分類標題，為表敬意，特在前加上「偽」字，表示非原創。

延伸思考：
．Illich 反學校教育

順道提供一則例子，在正規教育中，此類名詞只會如此呈現：
．有關伊利奇(Illich)反學校化教育(deschooling)的敘述，何者為非？(A)基本假設認為學習是一種自我激勵的學習(B)四種教育網路有：器物、楷模、同儕與前輩(C)學校是提供自我成長與自我實現的場所(D)認為學習是不分時間、空間的。
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2011/03/04

再記腳本審查會後兩點紀錄

思考必須化成文字，才有辦法釐清思緒。
趁著記憶猶新，再記兩點：

之一

腳本審查會上，負責「有機農業、生態」課程的SME，他的一些意見，讓我印象很深。
下面憑藉著記憶，略記如下：

．我非常感謝我這門課的設計者，他在課程破題時，採用了我們台南地區瀕臨絕種的水雉作為主角。這門課特別的地方在於，它是採用一隻水雉的觀點作為敘述，非常特別、也非常正確！以往我們都是站在人類的角度思考事情，但站在水雉的立場，我們應當如何去反思生態這件事呢？

．其次，我們這門課的對象，一開始就非常定義為「普羅大眾」。而課程中只極力傳達一個概念「綠色觀念」，我只希望這門課的學習者，看了這個課，能多瞭解一點相關知識。未來，站在推廣的角度，我會希望再傳達「綠色主張」。

之二

不久之前，前往南科考古陳列室拍攝時。我抓著解說員問了好久，問到SME都有些吃味了XD
我猜想SME當時的想法會是：「這小子，剛剛訪問課程時，都沒這麼積極!」

我其中一個問題就是：「當你在導覽文物時，一般大眾最想瞭解的是什麼呢？」
事實上，我對每位SME都會問這個問題。

解說員回答我說，其實一般人想知道的，多半是這個文物多久了、跟我們有什麼關係？

我再追著問：「那麼在這個陳列室中，一般人最感興趣的是什麼呢？」

解說員說，我會依參觀的對象而定。像有的學校帶學生來參觀，我就直接帶他們去看「南科第一犬- 狗遺骸」，畢竟狗是人最好的朋友。

而如果是高官、貴賓來參訪，我則會著墨考古陳列室在南科開發史上的定位。通常這些國外貴賓們對於台灣如何在高科技的環境下，還能保有這種人文的追尋，都相當感興趣。之後，有貴賓來訪時，長官們也往往都會安排來參觀。

另外，像有些貴婦團來參訪，我就直接帶到服飾、玉環、首飾那一區，她們也多半對這些感興趣。

然後，像有些學生，也常常問：「這些人到底長怎麼樣子？跟我們有血緣關係嗎？」這部份，也有團隊在開發史前人類臉孔復原的計畫。未來，說不定復原時，還可以比對看看有沒有明星臉呢。

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2011.3.4

[後記]

事後回憶，為什麼這些話語會被自己留意，並且過了這麼久，還能留下這些脈絡？
人是愛聽故事的動物，與其說某人的表達能力好不好、故事說得精不精彩。
倒不如說，當你充滿熱情，並且對於自己所講述的內容相當熟悉時，
講述者自然會產生一股自信，並且令人不由自主地想繼續聆聽。

依稀記得大一說話課，陸老師曾說：「上課時，老師要把雙手空出來！」
當你雙手緊緊拿著課本，眼睛都只在課本上，哪裡還能期望學生注意你呢？
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記腳本審查會三點反思

記腳本審查會三點反思：

1、事前準備充足，就不會「心虛」。

先回憶一段往事。

去年四月的某一天，帶著腳本要去找SME時。Mentor說，他必須跟去，不然怕我會被SME牽著走。那天短短半小時的震撼教育，至今仍在我幼小心靈留下很深的陰影......。從此之後，我對於任何有著「教授」頭銜的人，都懷抱著一顆戒慎恐懼的心。

「腳本是你寫得，你應該比我還清楚才對！」這句話我一直記得。

昨天出席審查會前，我一直用應付期末考的心態，讀著自己厚達六、七十頁的腳本。不過，很奇妙耶～看著自己兩個月前寫的東西，只感到既陌生又熟悉，特別在內審、外審一輪後，已經無法辨識自己的語氣了 。況且，當初到底是如何「掰出」這些腳本，每看一次，就覺得很神奇......。


2、熟悉你的市場需求、妥善包裝課程，吸引學習者注意！

有位評審委員，總覺得他是教行銷的。從頭到尾，都繞著市場需求、學習者興趣打轉。這意見聽起來雖然很空泛，但實際執行起來，可是會玩死我們這些從業人員的......。

把這些話，換成教學設計的語言，其實就是以下幾點：
．分析學習者背景
．以適合的教學策略包裝課程，引起學習者動機

不過，在該位評審委員，與我們SME答辯時，有些點挺值得再深思的。
列舉如下：
．線上課程的學習者每次都不一樣，你如何去抓到首要的學習群？引起他們想學習的動機，並將課程內容傳達給他們？並將課程內容傳達給他們？

．專家知識與一般大眾想要瞭解的知識，期間的落差在哪？
    教材必須具備教育性，卻又要活潑生動吸引人。
    過深被嫌生硬，太淺又難難脫稗官之稱。    其如何可能？拿捏分寸為何？

3、學習者操作介面必須友善，有一致性。

這一點，至今仍是敝公司的最弱的罩門。看過一些送認證課程的意見，在「學習導引與追蹤」這部份的評分，永遠很低。

而我之所以會開始注意UI介面，或許真該「感謝」前一個案子的窗口，託他所賜，我被迫研究了好久的HCI、認知性教材寫法/理論、認知心理學。但怎樣就是跟不上他的程度，東西一直被退......。

關於使用者介面的易用性(Usability)，我也仍在摸索中，還沒理出個頭緒。

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2011.3.4

[後記]

有時候，我在想我們之所以會無法理解教授/客戶的意見，真的是彼此的高度/角度不同。

「教學設計」說來簡單，可要作到大家都滿意的地步，好難。
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