〈給我一個說服自己的理由〉
文/kun
最近與別家公司programer打交道的過程中，有很深的體認。知識才是力量，掌握技術的人，擁有決定性的力量。一般來說，身為男性的我們，從小就被要求要剛強。在男性的世界觀中，拳頭就是力量，誰的力量強，誰就是真理、誰便是權威。管你是博士、碩士抑或皇親國戚，沒有guts、沒有魄力，儘管嘴上我們可能服你，心理卻會大大地瞧不起你！
但6月份專案會議上主管分享的一則故事。那天的分享中，我不禁開始從另一個反思。我體認到主管之所以為主管，在她那份極其柔軟的心與姿態。
當天聽完後，本來就有一股衝動想寫來分享，沒有立即行動，就一直耽擱到現在。兩個月前的事，細節有些淡忘了，以下我憑當天模糊的印象，加上記憶重新組合。
事情的經過是這樣的，一位PM分享她自身與SME合作的經驗。某專案有一門民俗技藝的主題課程，我們找到合作對象是一位教授，但我們都曉得，教授們都很忙，於是教授推薦了他的學生給我們。這位學生是一位深耕於地方的文史工作者，平常便拍攝了許多民俗技藝類的影片。
當時，徵求他的同意後，我們將其拍攝的影片放入課程中，用以介紹。那時候，我們都以為一切都是如此地順利。直到…專案順利後的一天，PM接到那位文史工作者得來電，詢問課程是否已製作完成，於是PM告知他課程已完成，並給予他網址觀看課程。
又過了幾天，這位文史工作者，突然打電話問PM說，為什麼課程中完全沒有提到他的名字？他感覺不受尊重，於是跟PM說：「我不想提供影片了，我要把影片收回來。」PM當場便安撫他，跟他說明當初課程合作對象是教授，而他是教授推薦的學生…云云。談了很久，也請了教授出來協調，並說明我們會補上影片提供者的名字，並在課程中會再加上謝謝某先生協助等字樣。但該位文史工作者仍在氣頭上，甚至於還鬧到客戶那頭，我們的客戶是某公部門單位，弄得該單位負責的窗口、組長，也都必須出來處理此事。
於是乎，我們的主管出面了。主管第一次打電話過去的時候，也是被臭罵一頓。主管轉述那位文史工作者的話給我們聽，他說：「這些作品都是我的心血、我的結晶，我感覺我的孩子被人家糟蹋。請你們給我一個理由讓我說服我自己，不然我永遠無法原諒你們！」在他說完這些話，便掛斷了電話。
會議上，聽到「給我一個理由說服我自己」這段話時，突然全身起雞皮疙瘩，有股莫名的感觸。是的，作為曾經的文字創作者，我完全能同理他的心理。站在公司的立場，必須以最少的授權費用完成專案。但…往往在這過程中，我們常常忽略了很多事情。畢竟對方本來就不是天經地義，要提供作品、或是素材給我們。
接下來，主管的處理方式，更是讓我印象深刻。本來那位文史工作者，給我們主管5天去想理由來說服他，但…隔天一早八點多上班，主管立刻回電給他，電話說是這麼說的：「某某先生你好，雖然你給了我們好幾天，但是我覺得雖然我還沒想到理由，還是必須打這個電話給你。」當時主管已經做好了被痛罵一頓的心理準備了，但神奇的是該名文史工作者的態度突然軟化了。他說這幾天，他自己也睡不好，也執筊問過神明該如何處理這件事。終於，經過一番折騰，該起事件終於順利落幕。
在專案執行的過程中，有時候似乎我們太熟悉工作內容了，一切公事公辦，失去了那股「人味」。好比說，今天公司同事在FB上分享說：「如果說做這份工作有什麼成就感或是值得小小驕傲的地方，大概就是受到課程專家或客戶稱讚吧！」先撇除工作能力…等因素，總覺得在某些態度面上是我必須再改進的，畢竟總不可能兩年多的經驗，我就這麼衰一直碰到壞人吧？
工作沒有問題，也許是「人」出了問題。太習慣躲在電話、E-mail後頭，文字無法表達情緒，聲音傳達不出溫度。人家說見面三分情，確實通常經過實地拜訪過的客戶、內容專家，因為他實際看過你這個人了，後續做起來事來，往往方便許多。
說實在我們的工作真的難嗎？我相信只要撇除時間的限制，不論是誰都有這個能力將事情做好。對我而言，難處理的是「人」。曾經在某次會談上對主管說，我最害怕的就是「人」跟「錢」這兩件事，因為它們很難處理，也許單純地面對「事」，事情會簡單多。我認為我缺乏擔任PM的那股人格特質，以及能力。（然而，在歷經某專案後，若除去時間、成本的考量後，我也開始質疑自己處理「事情」的能力，是否有我自己所想的這麼厲害？）
當時，主管語重心長的說，不管是處理什麼事，背後還是得面對人呀！畢竟，處理事情的都是人。況且，儘管人格特質很重要，但是有些事情的處理方式、處理流程，是可以學習的呀！
或許吧？工作表單的運用，可以提昇工作效率。流程上的設計，可以促進溝通、簡短工作時程。這些透過學習，任誰都可以學的會。然而，在面對人的溝通、協調上，例如那一份我主管擁有的人格特質，那份柔軟的姿態，卻不是經由學習就能的得到的。
給我一個說服自己的理由！
現在，也許我們都該再想想。
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2011.8.20 初稿
【後記】
之一
2011.6.20 我在FB寫了一段文字，是這段文章的引子。
挺久沒有聽故事了，略記今早會議後的3LL：
1、「一款人一款個性」。
2、「多易必多難」。
3、不要隨便「起心動念」。
之二
近90分鐘的書寫歷程，心無旁鶩。
極難得的專心以及投入。
經過消化與生吞活剝硬寫的文字，畢竟有差。
箇中滋味，自己知道。
