記成品審查會三點心得
之一 內容再好，平台有問題什麼就都看不到！
不知道該不該謝謝平台廠商呢？託他們所賜。
有1位評審委員及1位內容專家因為IE相容性問題，無法連上平台。
結果今天的審查會有80%的時間在討論平台與使用者經驗...。
「老師，這真的不是我們的問題呀！」協理答辯時如此說著。
身為內容供應商，絕大多數時刻，我們只能處於被動位置。
畢竟各家平台廠商的開發工具、應用方式均不同，儘管遵循SCORM架構，仍不免出現很多問題。
「假設平台能正常運作」在內部測試時，我們多半是在此假設下進行成品測試。
內部我們會透過微軟開發的LRNView瀏覽工具模擬平台環境。
但LRNViewere基本只是一個Client端的記錄，而非Server端。
因此諸如頻寬、拋值、參數傳送等，均無法作到驗證。
最好的方式，就是平台廠商能提供帳號供我們上線測試。
但依現行審查機制，上線測試多半是成品驗收階段，由客戶端負責。
此外，還有一個狀況就是客戶端採用的平台，以及產品功能仍在開發階段時，該怎麼辦呢？
這又是另外一個故事了...
之二 如何由使用者角度考量？
一位委員分別就目錄呈現、點按課程出現新視窗的問題，提出討論。
在此先對此專案的狀況，作說明。
一般課程的常見呈現方式是左方為課程選單，右方為課程內容畫面。
然而本專案由於平台限制，是採取點按課程目錄後，另外彈出（pop-up）新視窗瀏覽課程。
而為了瀏覽效果，我們在設定時有鎖定彈出視窗大小，沒有讓使用者自由縮放視窗。
結果，光是這點引起兩位評審委員、一位內容專家，還有科長的熱烈討論。
不過，在此之前先略述一下使用者背景，除了內容專家外，其他均是個人的主觀觀察。
1、2位審查委員（大學教授、男性、目視35～40歲，資訊素養中高。）
2、1位內容專家（A專家，國小教師、男性，約45歲，資訊素養高，視覺藝術碩士、有自行架設的網站）
3、科長（男性、目視約40～45歲，資訊素養未知）
以下略記他們在使用上出現的問題點：
1、目錄的呈現問題。當出現過長的課程名稱時，使用者是否知道該如何使用？
（昆按：實際使用時，可採取拖拉左方課程目錄呈現完整名稱。）
我方的答辯，回答此部份的功能已加入使用者說明中。但委員似乎不是很滿意這個答案？
他說不是每位使用者在學習前都會先看使用說明的。
2、點按課程，會彈跳出新視窗。產生的問題有：
2.1 視窗無法最大化。
2.2 會彈出很多新課程視窗，重疊的課程內容，旁白配音會互相干擾。
2.3 此作法不符合使用者習慣。
2.4 課程介面的呈現，是否會切到課程內容？
2.5 網頁會跳出警示視窗、相同性的問題。
2.6 課程目錄與新開啟的課程內容，會同時出現/重疊。操作時，容易不小心關掉主視窗。
此處我憑記憶，說明一下我方答辯時的回答。
視窗無法最大化，是因為要維持一定的瀏覽效果。畢竟每位使用者的解析度設定不同。
若放大視窗、拉大flash內容會造成圖片比例失真。
（昆按：但採取flash會隨螢幕解析度自行縮放，也會有些問題...這是某個專案的故事了...）
至於點按課程目錄會造成重複開啟很多新視窗的問題，實際操作時應只會開同一視窗開啟。
有可能是設定的問題，我們回答說會再回去測試。
此外，相容性、警示視窗，分別是平台廠商與IE新加的安全性設定而產生的問題。
這邊是由市府在場的資訊人員幫我們回答的。
（昆按：IE是個很討厭的東西，但站在廠商的立場，支援多瀏覽器更討厭。但這是平台廠商該負責的！畢竟我們的課程是用flash開發的，沒有太大的相容性問題...）
約莫是這樣...其他相關細節礙於文字很難表達。
所以，就先這樣...
之三 銀髮族的資訊素養，如何開發符合銀髮族需求的數位課程？
這問題是科長提出的，我覺得這議題相當好。
科長提到，我們的社區大學其實不只有像你們這樣的年輕人會來上。
我們也有相當多的銀髮族會來上課。
但我們現在遇到的問題是，他們並不像年輕人這麼熟科技產品，資訊素養的問題該如何解決？
大哉問呀！
所幸科長只是隨口提出這個意見，並未列入實際的審查意見，隨後就轉到其他話題了。（還好...）但...身為數位教材的開發者，針對銀髮族這個少數族群，我們當如何開發符合他們使用的產品呢？
抑或，我們的認知，根本就還停留在老年人根本不會來看數位課程，而忽略了這個族群？
分享一個經驗。
大學時代，我曾教過系上一位高齡70多歲的退休教授使用Movie Maker剪輯影片。
我用了兩個上午的時候教學，過程中教授非常認真且專注地操作每個流程。
儘管不熟，但經過多次操作也就逐漸熟悉了！
誰說銀髮族不會有需求呢？
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2011.5.13
